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          管理是一種技術

          時間:2008-06-30 16:00:44來源:科印網作者:陳俊江

            中國的管理者更多地將管理視為藝術,而西方管理理念更注重管理的技術性,因此ERP、ISO9000等都產生于西方的管理土壤。ERP、ISO9000在國內應用較為困難,如果從管理理念找原因的話,對管理的技術性認識不足是一個非常重要的原因。
            我們并不想展開管理是技術還是藝術的討論,整體上說管理是藝術和技術的結合。管理的藝術層面可能更多依賴于管理者本身的個人魅力、領導力等個人管理能力,技術層面更注重制度或流程管理。而ERP則更多在技術層面幫助企業解決管理問題。
            很多企業的管理者上ERP的主要出發點就是獲得自己想得到的信息,“看到原來看不到的東西”,提供所謂決策支持。這樣一種目標仍然定位在管理的藝術層面,即通過ERP為自己提供管人的依據。
            基于這樣一種認識,不同企業的管理者需要不同的信息,即管理是個性化的,這便使大多數企業認為ERP也應該是個性化的。為了體現管理的個性化,很多企業都認為管理軟件應該專門為自己開發。
            ERP是IT技術與管理技術的結合,管理技術在其中占有更大的比重。很多印刷企業對ERP的認識更多停留在IT技術層面,往往以為需要軟件供應商提供的只是軟件技術,任何軟件公司只要按照自己的要求開發出軟件即可。部分軟件開發商宣稱“沒有做不到,只有想不到”,把想的責任推給用戶,如果系統應用效果不好,是用戶自己想的不好。這樣的開發商并不能給用戶提供管理技術。
            當我們把管理當成一種技術看待時,就希望引進成熟的技術,個性化開發顯然有悖于這個目標。沒有哪家印刷企業去找飛機制造廠為自己研制1臺印刷機,即便飛機制造廠的技術實力比印刷設備制造廠還強。但后者更加懂得印刷技術,擁有成熟的產品。
            不同于藝術層面的個性化,從管理的技術層面我們更多看到的是管理的共性。ERP擁有一套自己的成熟管理理論,這套理論體現在不同行業不同業務模式下會有一些演化,但核心不會改變。管理的個性內容往往易變,共性內容會相對穩定,因此個性化的內容并不適合用ERP來處理。
            事實上ERP更多關注對業務流程的管理,關注事前計劃和事中過程控制,而不是事后為管理者提供各種報表。從更深層次看,企業實施ERP的目的是降低企業管理者的關注度,而不是通過ERP提供信息加強管理者的關注度。
            我們引進一項新的技術,借此做有些想做又做不到的事情。從ERP是一種管理技術的角度,我們實施ERP也是為了實現目前難以實現的管理手段。很多企業認為上ERP企業應該首先自己先全部做好,然后按做好的模式開發軟件。既然沒有ERP我們已能做好,為什么還要上ERP?
            《方正全略》管理系統結合ERP理論從國內印刷行業的實際情況出發,更多地從管理的技術角度體現管理的共性,而管理的個性化則更多地體現在項目實施和系統應用的過程當中。
            大家都說ERP是一把手工程,一把手和企業的各級管理者能否樹立管理是一種技術的管理理念直接影響到ERP項目實施的成敗。


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